Jeffrey F. Rayport
Założyciel i prezes Marketspace, firmy doradczej w zakresie strategii cyfrowej. Wcześniej był pracownikiem naukowym Harvard Business School.
Kategorie
Poprawić obsługę klienta i jednocześnie zwiększyć zyski
PREMIUM
Kluczem do satysfakcji klientów, a z czasem – ich lojalności, jest odpowiedni kontakt. Sęk w tym, że poprawa jakości obsługi klienta nie jest ani prosta, ani tania.