Rozszerzenie sprzedaży na nowe regiony to dla wielu firm naturalny krok rozwoju. Ważne jest to, czy firma jest w stanie sprawnie dostarczać przesyłki do nowych klientów. Połączenie dostawy kurierem pod adres i odbioru przez Paczkomat® pomaga budować skalowalny model logistyki, który daje się dopasować do różnych lokalizacji i profili odbiorców.
Ekspansja na nowe rynki a wyzwania w obszarze dostaw
Wejście na kolejny rynek – czy to nowy region w kraju, czy po prostu większa grupa odbiorców – oznacza większą liczbę zamówień oraz zróżnicowane oczekiwania klientów. Inaczej wygląda codzienna praca z firmami z dużych miast, inaczej z klientami z mniejszych miejscowości, gdzie dostępność punktów odbioru i obecność kuriera mogą się różnić.
Najczęstsze wyzwania przy rozwijaniu sprzedaży to:
zapewnienie porównywalnego czasu dostawy w różnych regionach,
utrzymanie spójnej oferty dostawy mimo różnic logistycznych,
kontrola kosztów przy rosnącej liczbie przesyłek,
dostosowanie form odbioru do stylu pracy i funkcjonowania nowych klientów.
Jeżeli firma nie zadba o te elementy na etapie planowania ekspansji, może okazać się, że sprzedaż rośnie szybciej niż zdolność do obsługi wysyłek, a różnice w jakości dostawy między regionami zaczną psuć wypracowaną reputację.
Kurier i Paczkomat® dla biznesu w ofercie InPost
Biznes oferta InPost łączy w jednym rozwiązaniu dostawę kurierem pod wskazany adres oraz doręczenie przez Paczkomat®. Firmy mogą wysyłać przesyłki kurierskie o wadze do 50 kg, a jednocześnie korzystać z maszyn Paczkomat® dla biznesu, przeznaczonych dla paczek mieszczących się w określonych wymiarach, z dostawą już następnego dnia roboczego.
W ramach tej oferty:
Przesyłki mogą być odbierane bezpośrednio z siedziby firmy,
status paczek można śledzić w jednym systemie,
integracja sklepu z API InPost ułatwia automatyzację wysyłek i rozliczeń.
Takie podejście pozwala tworzyć jednolitą ofertę dostawy dla klientów z różnych regionów, przy zachowaniu elastyczności w doborze form odbioru. Szczegóły oferty znajdziesz na https://inpost.pl/biznes‑i-e‑commerce.
Jak zaprojektować model dostawy z myślą o ekspansji?
Rozwijając sprzedaż na nowe rynki, warto zacząć od uporządkowania podstawowych założeń dotyczących dostaw. Im wcześniej zostaną one zdefiniowane, tym łatwiej będzie skalować proces, zamiast go później poprawiać pod presją rosnącej liczby zamówień.
Przy planowaniu modelu dostawy pod ekspansję dobrze jest:
określić minimalny standard czasowy doręczeń, który chcemy utrzymać we wszystkich obsługiwanych regionach,
zdefiniować, kiedy rekomendować odbiór w punkcie, a kiedy dostawę pod adres (np. w zależności od rodzaju produktu czy lokalizacji klienta),
ustalić jedną, spójną politykę cenową dla różnych obszarów, z ewentualnymi wyjątkami dobrze opisanymi na stronie,
przygotować scenariusze działania na okresy zwiększonego popytu (np. sezon, wyprzedaże, premiery produktów).
Takie założenia powinny być zrozumiałe nie tylko dla działu logistyki, ale też dla zespołów sprzedaży i obsługi klienta. Wtedy łatwiej zadbać o to, by obietnice składane klientom były zgodne z możliwościami operacyjnymi firmy.
Współpraca zespołów przy rozwoju sprzedaży na nowe regiony
Ekspansja to nie tylko zmiana w liczbach na wykresach, ale przede wszystkim inny sposób pracy wewnątrz organizacji. Informacje o możliwościach dostaw muszą swobodnie przepływać między działami, żeby obietnice składane klientom były realistyczne.
W praktyce oznacza to, że:
dział sprzedaży powinien znać ograniczenia i możliwości logistyki w poszczególnych regionach,
zespół odpowiedzialny za wysyłkę musi być informowany z wyprzedzeniem o planowanych kampaniach i wejściu na nowe obszary,
obsługa klienta potrzebuje jasnych wytycznych, jak komunikować czas dostawy i dostępne formy odbioru dla różnych typów odbiorców,
Gdy te trzy obszary pracują w oparciu o spójne dane i zasady, łatwiej utrzymać jednolity standard dostawy niezależnie od tego, skąd pochodzi zamówienie.
Rozwój sprzedaży a rola zaufania do dostawcy
Rozszerzenie działalności na nowe rynki zawsze wiąże się z pewnym ryzykiem – zarówno po stronie firmy, jak i jej klientów. Przewidywalna dostawa i jasne zasady odbioru przesyłek zmniejszają tę niepewność i pomagają budować zaufanie do marki na obszarach, gdzie nie jest jeszcze dobrze znana.
Jeżeli firma potrafi utrzymać ten sam standard obsługi w różnych regionach – podobne terminy doręczeń, czytelne zasady i możliwość wyboru sposobu odbioru paczki – łatwiej jej rozwijać sprzedaż bez utraty jakości. W tworzeniu takiego modelu mogą pomóc rozwiązania biznesowe InPost, łączące doręczenie pod adres i odbiór przez Paczkomat®, które da się dopasować do skali działalności oraz planów ekspansji sklepu internetowego.
