Co to jest informacja zwrotna?

Informacja zwrotna, czyli feedback, to wiadomość (najczęściej przekazywana w formie ustnej) zawierająca opinię na temat zachowania, postawy, działań danej osoby. Informacja zwrotna w większości przypadków przekazywana jest przez przełożonego (menedżera, dyrektora) pracownikowi i dotyczy osiąganych przez niego wyników i postępów oraz sposobów, w jakie wykonuje swoją pracę. Zwykle wyróżnia się 2 rodzaje informacji zwrotnej: pozytywną informację zwrotną i negatywną informację zwrotną.

Otrzymywanie informacji zwrotnej

Jak otrzymywać informację zwrotną? To, w jaki sposób do tego podchodzimy, jest równie ważne jak metoda udzielania informacji zwrotnej. Prosząc o feedback, trzeba być gotowym zarówno na pozytywne, jak i negatywne opinie na temat własnej pracy. Nie jest to proste, jednak – o ile informacja zwrotna w komunikacji jest przekazywana w sposób szczery i konstruktywny – warto zaczerpnąć z niej jak najwięcej. Otrzymując informację zwrotną, warto słuchać uważnie, prosić o ewentualne doprecyzowanie informacji i podawanie konkretnych przykładów zachowań, a także wskazówek na przyszłość. Nie warto natomiast odreagowywać krytyki, winić innych i przyjmować postawy obronnej. Dobrze przekazana i przyjęta informacja zwrotna to cenne źródło wiedzy o sobie i szansa na jeszcze skuteczniejszy rozwój osobisty.