Marketing i sprzedaż
Dotychczasowe techniki marketingowe i sprzedażowe straciły dawną efektywność. Poznaj i wprowadź nowe rozwiązania, z których korzystają globalni liderzy.
Pokaż więcejBrian Solis: customer experience to nowy front walki konkurencyjnej
Skoro masz świetne produkty i usługi to po co ci customer experience?
Wielkość nie jest dziełem przypadku. Jak dzięki komunikacji budować relacje z klientami?
Czy w firmie kogokolwiek obchodzi, jak się czuje klient?
Za klientem B2B stoi człowiek
Świat nie nagradza dziś za to, co wiemy, ale za to, co z tą wiedzą robimy.
Znajdź TEN punkt i wykorzystaj go! O sile sprzedaży wielokanałowej
Zamiast rewolucji i zaczynania wszystkiego od nowa, zacznij od poprawienie tych miejsc, które są odpowiedzialne za irytację i niechęć klientów do marki.
Przestań roznosić cukierki!
Zmanierowana stewardessa z tacą słodyczy. Jedna z pasażerek błaga wręcz o pomoc w wypełnieniu formularza. Cukierki roznoszę – słyszy. Ta kultowa scena z filmu Miś jest sztandarowym przykładem niemocy i… codziennością w wielu firmach.
Klient – król, bożek, a może yeti?
Firma badawcza Forrester Research definiuje obecny cykl gospodarczy jako Erę Klienta (Age of the Customer), co może budzić zdumienie, gdyż to oczywiste, że klient od zawsze powinien być w centrum naszego biznesu.
Bądź jak Bruce Lee
Styl żurawia, modliszki albo kota – który stosujesz na co dzień? Jesteś mistrzem kung‑fu w rynkowej walce? A może wierzysz jedynie w niezmienne prawa popytu i podaży?
Poprawić obsługę klienta i jednocześnie zwiększyć zyski
Kluczem do satysfakcji klientów, a z czasem – ich lojalności, jest odpowiedni kontakt. Sęk w tym, że poprawa jakości obsługi klienta nie jest ani prosta, ani tania.