Zwroty i reklamacje

1.

Zgodnie z  przepisami prawa istnieje możliwość zwrotu zakupu towarów lub rezygnacji z zamówienia pochodzących ze Sklepu internetowego (co dalej jest również określane jako „odstąpienie od umowy”).

Z odstąpienia od umowy możesz skorzystać, jeśli jesteś::

• Konsumentem, czyli osobą fizyczną kupującą lub zamawiającą na użytek prywatny;
• Jednoosobowym przedsiębiorcą, który kupuje lub zamawia na użytek swojej działalności, ale nie w celach zawodowych (np. to co kupiłaś/eś lub zamówiłaś/eś nie służy Ci do świadczenia usług Twoim klientom).

Istnieją jednak wyjątki, w których prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje. Nie możesz dokonać zwrotu towaru ani zrezygnować z usługi, jeśli:

1. Zamówiłaś/eś odpłatną usługę i przed jej zamówieniem wyraźnie zgodziłaś/eś się, aby ICAN wykonał ją przed upływem terminu na odstąpienie od umowy, po czym ICAN wykonał tę usługę w pełni (np. odbyła się już konferencja lub webinarium), a dodatkowo wcześniej zostałaś/eś poinformowany o tym, że utracisz w powyższej sytuacji prawo do odstąpienia od umowy i przyjęłaś/ąłeś to do wiadomości.
2. Kupiłaś/eś dziennik, periodyk lub czasopismo (np. magazyn papierowy). Wyjątek ten nie dotyczy umowy o prenumeratę (czyli np. możesz odstąpić od umowy o subskrypcję magazynu).
3. Kupiłaś/eś treści cyfrowe niedostarczane na nośniku materialnym (np. e-book, audiobook, nagranie z konferencji w formie pliku do pobrania), jeżeli ICAN umożliwił pobranie pliku przed upływem terminu na odstąpienie od umowy za Twoją wyraźną i uprzednią zgodą, wcześniej informując Cię, że po wspomnianym umożliwieniu nie będziesz mogła/mógł odstąpić od umowy i przyjęłaś/ąłeś to do wiadomości. ICAN ma obowiązek przekazać Ci w powyższej sytuacji informację o zgodzie wraz z potwierdzeniem zawarcia umowy.
4. Kupiłaś/eś nagrania dźwiękowe lub wizualne, które zostały Ci doręczone w zapieczętowanym opakowaniu, a Ty je otworzyłaś/eś po dostarczeniu.
5. Kupiłaś/eś towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli otworzyłaś/eś opakowanie po dostarczeniu.
6. Kupiłaś/eś towar wykonany na Twoje indywidualne zamówienie.
7. Kupiłaś/eś towar, który po dostarczeniu został nierozłącznie połączony z innymi towarami ze względu na jego charakter.

2.

Odstąpić od umowy możesz w ciągu 14 dni od dnia:

• doręczenia pojedynczego towaru albo
• doręczenia ostatniego towaru, partii lub części (jeśli zakup obejmuje wiele towarów, które są̨ dostarczane osobno, partiami lub w częściach) albo
• doręczenia pierwszego z towarów (jeśli zakup polega na regularnym dostarczaniu towarów przez czas oznaczony) albo
• zawarcia umowy (dla pozostałych przypadków).

3.

Jeśli chcesz odstąpić od umowy, powinnaś/powinieneś złożyć wobec ICAN oświadczenie o odstąpieniu:

• na piśmie pod adres:

     ICAN Institute Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
     al. Niepodległości 18
     02-653 Warszawa

lub

• drogą elektroniczną pod adres poczty elektronicznej: sklep@ican.pl

4.

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy możesz (jednak nie jest to obowiązkowe):

• złożyć na formularzu, którego wzór stanowi załącznik do Regulaminu zakupów w Sklepie biznesowym ICAN.pl lub
• złożyć korzystając ze wzoru formularza stanowiącego załącznik nr 2 do Ustawy o prawach konsumenta.

Istotne jest, aby oświadczenie zostało wysłane do ICAN przed upływem terminu oraz wyraźnie wynikała z niego Twoja wola zwrotu lub rezygnacji. Nie musisz podawać przyczyny zwrotu lub rezygnacji.

5.

Odstępując od umowy nie ponosisz kosztów, poza wyjątkami wskazanymi w pkt. 6, 8, 10 i 11 poniżej.

6.

W przypadku odstąpienia od umowy, poza pewnymi wyjątkami wynikającymi z przepisów prawa, zwrócimy Ci wszystkie dokonane płatności, w tym koszty dostawy towaru w wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy, który był dostępny podczas składania zamówienia.

Oznacza to, że jeśli wybrałaś/eś droższy sposób dostarczenia towaru niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia przez nas oferowany, nie otrzymasz zwrotu poniesionych dodatkowych kosztów.

7.

Płatność zwracamy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użyłaś/eś przy zakupie lub zamówieniu. Możemy dokonać zwrotu płatności także w inny sposób (który nie wiąże się dla Ciebie z żadnymi dodatkowymi kosztami), jeśli wyraźnie się na to zgodziłaś/eś.

8.

Ponosisz bezpośredni koszt zwrotu towaru w wyniku odstąpienia. Do bezpośrednich kosztów zwrotu towaru zalicza się koszty przesyłki.

9.

Jeśli odstąpiłaś/eś od umowy dotyczącej zakupu towaru, masz obowiązek odesłać lub przekazać ten towar ICAN niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, na następujący adres:

ICAN Institute Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
al. Niepodległości 18
02-653 Warszawa

Powyższy termin będzie zachowany, jeśli odesłanie towaru nastąpiło przed jego upływem.

10.

Jeżeli korzystałaś/eś z towaru w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia jego charakteru, cech oraz funkcjonowania i doprowadziło to do zmniejszenia wartości tego towaru, możemy obciążyć Cię kwotą stanowiącą różnicę wartości towaru wysłanego do Ciebie i tego, który został zwrócony.

11.

W momencie zamawiania usługi (np. ICAN Business Advisor) możesz zdecydować się na rozpoczęcie jej realizacji przed upływem terminu do odstąpienia. Jeżeli następnie odstąpisz od umowy, będziesz zobowiązana/y do zapłaty ICAN kwoty proporcjonalnej do zakresu usługi wyświadczonej do chwili odstąpienia.

12.

Zasady odstąpienia od umowy (zwrotu) zostały opisane w pkt. 15 Regulaminu zakupów w Sklepie biznesowym ICAN.pl